用户政策“不能用作‘盗窃许可’
PayPal 正面临集体诉讼，指控这家数字支付公司在不提供解释的情况下冻结客户资金，违反了敲诈勒索法。
诉讼称，当用户就冻结资金联系 PayPal 时，他们被告知他们违反了公司的“可接受的使用政策”，但没有被告知违规行为是如何发生的。更重要的是，它声称至少在一个例子中，PayPal 表示用户“必须得到传票”才能找出原因。
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诉讼称：“PayPal 未能向其账户被冻结的用户提供足够的通知，从而违反了自己的协议。” 当 PayPal 确实让用户知道它冻结了他们的资金时，“它不会通知这些用户为什么持有这些资金，他们如何获得冻结的释放，和/或他们如何避免未来被冻结他们的账目。”它还说，在 180 天的持有期后，PayPal 会为自己拿走这笔钱。“PayPal 的用户协议和可接受的使用政策不能被用作‘盗窃许可’，”投诉称。
“永远无法接触到一个活生生的人”
三名主要原告声称他们被 PayPal 扣押了近 25 万美元。原告 Shbadan Akylbekov 经营着一家店面，出售透明质酸笔，透明质酸是一种用于减少皱纹的皮肤填充剂。他说，PayPal 从他妻子的账户中拿走了 172,206.43 美元，用于他的商店，没有任何解释。在多次致电和致函 PayPal 后，他最终被告知，扣押是“根据用户协议，因违反 [可接受的使用政策] 而造成的违约赔偿金”。他声称，在他的帐户受到限制之前，他从未收到过该政策的副本。
后来，贝宝表示，它使用这些资金来偿还从他的商店购买透明质酸笔的客户。Akylbekov 跟进要求查看要求退款的客户的文件。一位 PayPal 客户服务代表表示，该报告将在两天内提供，但 Akylbekov 表示他还没有收到。
然后，PayPal 向 Akylbekov 发送了一份 1099K 表格，称他欠税款 162,517.19 美元。“PayPal 基本上要求扣除它从未支付的费用。PayPal 没收了 172,206.43 美元，而只向美国国税局报告了 162,517.19 美元，”诉讼称。
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另一位 PayPal 用户 Roni Shemtov 说，她得到了三种不同的解释，解释了为什么该公司从她的账户中总共收取了 42,351.87 美元。第一位客户服务代表表示，她“使用与其他 PayPal 用户相同的 IP 地址和计算机”违反了可接受的使用政策。第二个告诉她，她持有多个 PayPal 账户违反了 AUP，但 Shemtov 否认了这一点。三分之一的人表示，她以低于零售价 20% 至 30% 的价格销售瑜伽服，违反了该政策。 Shemtov 还收到了一份 IRS 表格，说明她对 PayPal 没收的资金欠税。
第三名原告莉娜·埃文斯说，她从她的 PayPal 账户中提取了 26,984 美元。Evans 是非营利性国际扑克联盟的创始人，她使用她在 eBay 上进行买卖的账户来组织扑克联盟并运营她的非营利组织，该组织旨在增加玩扑克的女性人数。她说，即使在多次通过电子邮件请求之后，PayPal 也没有解释这次扣押的原因。诉讼称：“她还多次尝试拨打 PayPal，但始终无法联系到一个活生生的人。”
PayPal 告诉 Ars，它正在审查该文件。“我们将在适当的时候通过适当的法律渠道对这些指控作出回应，”一位发言人说。
三重损害
这起诉讼似乎是由赢得 2003 年世界扑克系列赛的职业扑克玩家 Chris Moneymaker 组织的。Moneymaker 表示，PayPal 冻结了他 12,000 美元的资金，他威胁要起诉该公司。“其他任何被 PayPal 没收的资金的人都可以随时联系我的律师，他们 [原文如此] 正在提起集体诉讼，”他在去年 5 月的一条推文中说。
该诉讼正在为原告和集体成员寻求三倍赔偿。
